ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ServiceDesk Plus Cloud pour Android vous permet d'accéder à votre service d'assistance informatique et d'effectuer une multitude d'activités à partir de votre téléphone mobile. Vous pouvez désormais fournir une assistance informatique ininterrompue aux utilisateurs finaux à tout moment et en tout lieu à l'aide de vos appareils mobiles, comme vous le feriez dans ServiceDesk Plus sur le Web. L'application mobile est conçue pour permettre aux techniciens de fournir des solutions aux utilisateurs finaux en obtenant une image complète du problème, en collaborant avec d'autres techniciens, en fournissant les approbations requises, en obtenant des solutions directement à partir de la base de connaissances et en conversant avec les utilisateurs finaux sur le mobile. l'application elle-même. L'application facilite même la numérisation et la gestion de plusieurs actifs simultanément. Entre autres capacités, c'est également un endroit idéal pour suivre toutes les annonces.

Voici quelques-unes des autres fonctionnalités de l'application :

● Créer, récupérer, attribuer, fusionner, résoudre et fermer des tickets informatiques et notifier les utilisateurs.

● Suivez le temps passé en ajoutant des journaux de travail.

● Ajouter et répondre aux demandes avec pièces jointes.

● Utiliser la prise en charge des modes jour et nuit.

● Personnalisez la vue des détails du ticket avec les champs souhaités.

● Optimiser les KPI du centre de services informatiques à l'aide de codes de clôture et de commentaires de changement de statut.

● Surveillez la productivité du technicien informatique avec le minuteur du journal de travail sous les détails de la demande.

● Créer des articles de base de connaissances avec une mise en forme de texte enrichi.

● Exploitez plusieurs méthodes de connexion, y compris l'authentification SAML.

● Exécuter les règles de champ et de formulaire lors de l'ajout ou de la modification d'une demande.

● Remplir automatiquement la description du ticket lorsque les utilisateurs répondent aux techniciens depuis l'application.